Проведу кастдев вашей аудитории
Чтобы вы эффективно привлекали клиентов и развивали продукт
Глеб Федосеев, маркетолог, продакт, исследователь
8+ лет опыта в маркетинге на рынках РФ, США, Европы
500+ проведенных кастдевов
8+ лет опыта в маркетинге на рынках РФ, США, Европы
500+ проведенных кастдевов
В какой ситуации нужно делать кастдев
- Вы запускаете новый продуктЯ помогу понять, каким нужно сделать продукт и как его эффективно продвигать. Чтобы вы не потратили кучу времени на бесполезные запуски, я найду ответы на следующие вопросы:Посмотреть вопросы
- Вы хотите масштабировать существующий продуктЯ помогу вам найти правильные каналы продаж, правильно упаковать ваш продукт, чтобы клиенты его покупали. Выясню, как улучшить продукт, чтобы клиенты с радостью в него возвращались. И найду ответы на вопросы:Посмотреть вопросы
Вы запускаете продукт с нуля
Мы сэкономим ваше время и деньги на запуск, поможем сформировать стратегию запуска продукта и на запуске и найдем ответы на следующие вопросы:
- Кто ваша аудитория, как она выглядит, какие у нее характеристики?
- Какую задачу для этих людей вы должны решать своим продуктом, какой результат они хотят получить? Какой у них Jobs to be done?
- Как должен выглядеть продукт, каким функционалом и свойствами он должен обладать, чтобы клиенты хотели им воспользоваться?
- Как вам упаковать продукт: что написать на сайте, что рассказывать в соцсетях?
- Через какие рекламные каналы искать вашу целевую аудиторию?
Вы хотите масштабировать существующий продукт
Мы найдем пути масштабирования вашего бизнеса благодаря тому, что изучим вашу аудиторию и ответим на следующие вопросы:
- Как выглядит ваша целевая аудитория?
- Зачем они используют продукт и какой результат получают? Какой у них Jobs to be done?
- В каких рекламных каналах искать вашу аудиторию?
- Что писать на сайте и в соцсетях, говорить в скриптах, чтобы повысить конверсию в продажу?
- Как уменьшить отток клиентов и сделать так, чтобы они чаще возвращались?
- Как улучшить продукт и повысить LTV с существующих клиентов?
Какие бизнес проблемы решает кастдев
- Запускаете новый продуктНе понимаете, какой продукт делать, для какой аудитории и как его продвигать1
- Маркетинг слишком дорогойВысокая стоимость лида, высокий САС2
- Низкая конверсия в продажуЛиды / читатели блога / посетители сайта плохо конвертируются в покупателей3
- Клиенты отваливаютсяУходят после 1-й покупки, низкий Retention и LTV4
- Не понимаете свою аудиториюКому вы продаете, какие у них потребности, как их эффективно привлекать5
- Кризисная ситуацияПродажи падают, любые действия не помогают6
Мы изучим вашу аудиторию и дадим понятный план действий для решения вашей бизнес задачи — а вы сэкономите ценное время для роста продаж и завоевания рынка
Вы получите в результате кастдева
-
Портрет вашей ЦА
Как они выглядят, какие у них боли и потребности (jobs to be done), как они принимают решение о покупке, какие характеристики им важны, сколько они готовы платить и т.п. -
Список рекламных каналов
Где обитает ваша целевая аудитория, в каких каналах вам нужно рекламировать свой продукт -
Стратегия улучшения маркетинга
Как построить маркетинг, чтобы вы привлекали клиентов с положительным ROMI -
Рекомендации по улучшению продукта
Как вам улучшить продукт, чтобы клиенты рекомендовали его и возвращались к вам -
Цитаты для маркетинга
Цитаты из интервью, которые вы сможете использовать в рекламе -
Записи интервью и конспекты
Сможете перечитать и переслушать, если захотите углубиться
Какую аудиторию мы будем изучать
-
Текущих клиентов
Чтобы повысить конверсию в продажу, удешевить маркетинг и масштабировать продукт -
Ушедших или некупивших
Чтобы усилить продукт, сократить отток и повысить LTV -
Внешнюю аудиторию
Чтобы запустить новый продукт или выйти на новый рынок
- 10 000+ часовинтервью провели для продуктов в 15+ нишах
- 8+ летопыта в маркетинге и продажах на рынках России, США и Европы
- 1,5хсредний рост продаж после кастдева
Кейсы кастдевов
Увеличили конверсию в продажу х2 для клуба по подписке
Сфера и продукт: Клуб по подписке в мягкой нише — сфера ментального здоровья
Аудитория: B2C, менеджеры и предприниматели
Что сделали: Провели 15 интервью с платящими пользователями + анкетировали 70 платящих участников + анкетировали 20 отказавшихся участников. Выяснили реальные задачи и запросы текущих пользователей. Поняли, чего не хватает в продукте.
Как применили инсайты: Изменили лендинг, скорректировали продающий вебинар. Дополнили учебную программу.
Результат: Конверсия в заявку выросла в 1,5 раза. Конверсия в продажу выросла в 2 раза. Отток клиентов снизился на 15 п.п.
Аудитория: B2C, менеджеры и предприниматели
Что сделали: Провели 15 интервью с платящими пользователями + анкетировали 70 платящих участников + анкетировали 20 отказавшихся участников. Выяснили реальные задачи и запросы текущих пользователей. Поняли, чего не хватает в продукте.
Как применили инсайты: Изменили лендинг, скорректировали продающий вебинар. Дополнили учебную программу.
Результат: Конверсия в заявку выросла в 1,5 раза. Конверсия в продажу выросла в 2 раза. Отток клиентов снизился на 15 п.п.
Собрали стратегию запуска образовательного продукта
Сфера и продукт: Онлайн курс по ведению телеграм канала
Аудитория: B2C, фрилансеры, менеджеры в найме
Что сделали: Провели 30 интервью с двумя сегментами аудитории: те кто активно ведет блог и те кто вел, но забросил свой блог. Выяснили основной целевой сегмент аудитории — фрилансеры, которые хотят привлекать новых клиентов. Выяснили их потребности и задачи.
Как применили инсайты: Сформировали наполнение продукта, составили текст для лендинга и темы для постов в соцсетях, определили каналы привлечения продукта.
Результат: Готовая стратегия запуска продукта — понятно, на какую аудиторию нужно продвигать продукт, как его упаковать и через какие каналы продвигать.
Аудитория: B2C, фрилансеры, менеджеры в найме
Что сделали: Провели 30 интервью с двумя сегментами аудитории: те кто активно ведет блог и те кто вел, но забросил свой блог. Выяснили основной целевой сегмент аудитории — фрилансеры, которые хотят привлекать новых клиентов. Выяснили их потребности и задачи.
Как применили инсайты: Сформировали наполнение продукта, составили текст для лендинга и темы для постов в соцсетях, определили каналы привлечения продукта.
Результат: Готовая стратегия запуска продукта — понятно, на какую аудиторию нужно продвигать продукт, как его упаковать и через какие каналы продвигать.
Свели юнит-экономику образовательного продукта
Сфера и продукт: Образование для предпринимателей — онлайн тренажер для запуска цифровых продуктов
Аудитория: В2С, предприниматели
Что сделали: Провели 20 интервью с целевой аудиторией — предпринимателями и продакт менеджерами. Выяснили главыне потребности ЦА, по каким критериям выбирают учебу, сколько готовы платить и т.п. Поняли, какие потребности и для какого сегмента должен закрывать продукт..
Как заказчик применил инсайты: Улучшили лендинг, скорректировали скрипты продаж, дополнили учебную программу.
Результат: Конверсия в продажу выросла в 1,6 раз. На новых когортах сошлась юнит-экономика при привлечении из платных рекламных каналов.
Аудитория: В2С, предприниматели
Что сделали: Провели 20 интервью с целевой аудиторией — предпринимателями и продакт менеджерами. Выяснили главыне потребности ЦА, по каким критериям выбирают учебу, сколько готовы платить и т.п. Поняли, какие потребности и для какого сегмента должен закрывать продукт..
Как заказчик применил инсайты: Улучшили лендинг, скорректировали скрипты продаж, дополнили учебную программу.
Результат: Конверсия в продажу выросла в 1,6 раз. На новых когортах сошлась юнит-экономика при привлечении из платных рекламных каналов.
В 1,5 раза вырастили конверсию в продажу для В2В продукта
Сфера и продукт: В2В SaaS платформа для автоматизации корпоративного обучения
Аудитория: В2В, HR директора
Что сделали: Провели 10 интервью с платящими клиентами и 10 — с отказавшимися. Выделили основные клиентские сегменты и их потребности. Составили гипотезы по привлечению и дожиму клиентов до покупки.
Как заказчик применил инсайты: Сделали отдельные лендинги под каждый целевой сегмент, улучшили SEO тексты на сайте, исправили скрипты продаж.
Результат: Перестали тратить время на нецелевые сегменты и сфокусировались на привлечении компаний из сегментов HoReCa и Ритейл. Конверсия в продажу выросла в 1,5 раза.
Аудитория: В2В, HR директора
Что сделали: Провели 10 интервью с платящими клиентами и 10 — с отказавшимися. Выделили основные клиентские сегменты и их потребности. Составили гипотезы по привлечению и дожиму клиентов до покупки.
Как заказчик применил инсайты: Сделали отдельные лендинги под каждый целевой сегмент, улучшили SEO тексты на сайте, исправили скрипты продаж.
Результат: Перестали тратить время на нецелевые сегменты и сфокусировались на привлечении компаний из сегментов HoReCa и Ритейл. Конверсия в продажу выросла в 1,5 раза.
Нашли эффективный рекламный канал и вырастили конверсию х7
Сфера и продукт: Сервис по работе с персональным коучем по здоровью. Сфера — ментальное здоровье.
Аудитория: В2С, предприниматели, IT специалисты, топ-менеджеры
Что сделали: Провели 20 интервью с платящими клиентами. Узнали, в какой ситуации они находятся, почему покупают, какую ценность получают и в каких каналах продаж их найти.
Как заказчик применил инсайты: Запустили рекламу в новом рекламном канале. Переписали лендинг, переформулировали позиционирование, вынесли ключевые преимущества продукта на сайт и в рекламные креативы.
Результат: Свели юнит-экономику проекта. Сквозная конверсия в продажу выросла в 7 раз. Нашли канал привлечения и воронку с низкой стоимостью лида. Стоимость лида упала в 5 раз.
Аудитория: В2С, предприниматели, IT специалисты, топ-менеджеры
Что сделали: Провели 20 интервью с платящими клиентами. Узнали, в какой ситуации они находятся, почему покупают, какую ценность получают и в каких каналах продаж их найти.
Как заказчик применил инсайты: Запустили рекламу в новом рекламном канале. Переписали лендинг, переформулировали позиционирование, вынесли ключевые преимущества продукта на сайт и в рекламные креативы.
Результат: Свели юнит-экономику проекта. Сквозная конверсия в продажу выросла в 7 раз. Нашли канал привлечения и воронку с низкой стоимостью лида. Стоимость лида упала в 5 раз.
Закрыли убыточный стартап
Сфера и продукт: В2В SaaS сервис для малого бизнеса для автоматизации работы с отзывами
Аудитория: В2В, владельцы малого бизнеса, директора по маркетингу
Что сделали: Провели 30 интервью с текущими платящими пользователями и 15 интервью с новым сегментом + изучили рынок и конкурентов. Выяснили портрет текущих платящих пользователей. Узнали, чего не хватает в продукте для выхода на новый сегмент с гораздо большим чеком.
Результат: Заказчик увидел, что развивать этот продукт дальше нет смысла, потому что текущие клиенты платят мало и на них не получится зарабатывать. А для нового сегмента нужен гораздо более продвинутый функционал, разработка которого стоит слишком дорого. Плюс размер рынка оказался слишком мал, чтобы компания могла заработать на нем достаточно денег.
Продукт закрыли, заказчик перестал тратить на него ресурсы и сфокусировался на более потенциально успешных проектах.
Аудитория: В2В, владельцы малого бизнеса, директора по маркетингу
Что сделали: Провели 30 интервью с текущими платящими пользователями и 15 интервью с новым сегментом + изучили рынок и конкурентов. Выяснили портрет текущих платящих пользователей. Узнали, чего не хватает в продукте для выхода на новый сегмент с гораздо большим чеком.
Результат: Заказчик увидел, что развивать этот продукт дальше нет смысла, потому что текущие клиенты платят мало и на них не получится зарабатывать. А для нового сегмента нужен гораздо более продвинутый функционал, разработка которого стоит слишком дорого. Плюс размер рынка оказался слишком мал, чтобы компания могла заработать на нем достаточно денег.
Продукт закрыли, заказчик перестал тратить на него ресурсы и сфокусировался на более потенциально успешных проектах.
Как построена работа
Ставим цель кастдева
Самый важный этап. Соберем от вас все вводные и вместе с вами сформулируем правильную цель — что мы хотим узнать, на какие метрики повлиять и какие бизнес-задачи решить.
Проектируем исследование
На основе цели мы планируем будущий кастдев — какую аудиторию опрашиваем, где берем контакты, какие вопросы задаем. Планируем исследование так, чтобы оно максимально помогало вам достичь вашей бизнес цели.
Проводим интервью
Набираем респондентов и проводим интервью — это самая легкая часть нашего кастдева
Анализируем и находим закономерности
Изучаем все ответы, находим важные повторяющиеся паттерны в поведении вашей аудитории
Составляем выводы
Собираем портрет вашей аудитории, делаем выводы и составляем план действий, как вам достичь своей цели
Почему стоит отдать кастдев мне?
Поэтому я проектирую все исследования на основе бизнес метрик. Чтобы вы не просто "узнали что-то интересное о вашей аудитории", а решили свою целевую бизнес задачу. Например:
Моя задача — дать вам понятный план действий, что конкретно надо сделать, чтобы с наибольшей вероятностью и минимальными рисками достичь ваши бизнес цели.
- повысили конверсию в продажу
- увеличили доход с клиента
- уменьшили отток клиентов
- запустили новый продукт
Моя задача — дать вам понятный план действий, что конкретно надо сделать, чтобы с наибольшей вероятностью и минимальными рисками достичь ваши бизнес цели.
Любое исследование — это всего лишь инструмент влияния на бизнес метрики. Поэтому перед началом кастдева мы с вами обязательно подробно обсудим, на какие бизнес метрики мы хотим в первую очередь повлиять, где то самое узкое горлышко, которое мешает вашему проекту расти. И только после этого я спроектирую сам кастдев. Тогда с высокой вероятностью этот кастдев принесет вам бизнес результат, а не будет забыт где-то в глубине вашего гугл диска.
Я в первую очередь директор по маркетингу и продакт менеджер, а только потом — исследователь. Мой опыт помогает мне смотреть на несколько шагов вперед и не тратить ваше время на бесполезную информацию о ваших клиентах. А собирать только ту информацию, которая поможет вам достичь ваши бизнес цели.
Достаю потребности вашей аудитории на основе фреймворка Jobs to be Done. Если вы не знаете, что это такое, то просто имейте в виду, что на данный момент это самый главный подход для изучения потребностей аудитории и сценариев использования продукта.
Вы просто дадите мне всю необходимую информацию в самом начале исследования, а на выходе получите конкретный план, что делать с продуктом и маркетингом, чтобы достичь бизнес цели. Я не дергаю и не трачу ваше время лишний раз.
Моя цель — собрать такую информацию о вашей аудитории, которая поможет вам решить вашу бизнес задачу и вырастить метрики. Поэтому если по итогу сотрудничества вы посчитаете, что найденная информация и предоставленные рекомендации бесполезны для вашего бизнеса — я либо переделаю работу до тех пор, пока она не принесет вам пользу, либо верну вам 50%* от стоимости заказа.
Почему 50%, а не все 100% — потому что в сфере услуг не всегда можно объективно оценить качество проделанной работы и я должен обезопасить себя от потенциального жульничества со стороны заказчика.
*50% без учета затрат на рекрут респондентов, в случае если мы делаем исследование для запуска продукта с нуля. Звучит непонятно, я объясню эту схему на звонке.
Почему 50%, а не все 100% — потому что в сфере услуг не всегда можно объективно оценить качество проделанной работы и я должен обезопасить себя от потенциального жульничества со стороны заказчика.
*50% без учета затрат на рекрут респондентов, в случае если мы делаем исследование для запуска продукта с нуля. Звучит непонятно, я объясню эту схему на звонке.
Как люди принимают решение о покупке?
Читайте реальные кейсы и лайфхаки из маркетинга в нашем телеграм канале
Кто будет работать над вашим кастдевом
Глеб Федосеев
Основатель, директор по маркетингу
- Запустил и вывел в прибыль один из первых иммерсивных театров в РФ.
- Запустил и протестировал больше 10 собственных стартапов.
- 8+ лет делаю маркетинг и исследования на рынках СНГ, Европы, США, ЛатАм.
Работал в сферах: EdTech, B2B, Mental Health, BioTech, Развлечения.
Помогу вам запустить продукт с нуля или найти точки роста действующего продукта через исследование аудитории
Форматы работ
Вводная консультация
Бесплатная онлайн встреча
0 руб
Обсудим вашу задачу — точно ли вам нужно делать кастдев или задачу можно решить как-то по-другому. Я принесу вам пользу на этой встрече, даже если мы после нее не продолжим работу.
Проконсультироваться
Кастдев под ключ
20 интервью + выводы
260 тыс руб
Если у вас нет опыта в кастдевах, вы хотите отдать процесс на аутсорс и не беспокоиться за качество. Мы проведем интервью, сделаем выводы и сформулируем стратегию по маркетингу и улучшению продукта.
* Если вы даете контакты людей для интервью
* Если вы даете контакты людей для интервью
Оставить заявку
Пробный проект
5 интервью + выводы
50 000 руб
Если вы хотите протестировать работу. Проведем 5 интервью и представим промежуточные выводы.
* Если вы даете контакты людей для интервью
* Если вы даете контакты людей для интервью
Оставить заявку
Дополнительная опция
Консультации по кастдевам
Если вы хотите провести кастдев своими силами, но у вас недостаточно опыта. И вы хотите, чтобы экспертный человек помог вам сделать все правильно и не слить впустую бюджет и время. Тогда я помогу вам в формате почасовых консультаций
10 000
руб / час
Обсудим ваш кастдев
Мы напишем вам в мессенджер, организуем звонок и сориентируем, какой кастдев вам поможет. Даже если вы не начнете работать с нами, вы все равно получите ценность от консультации.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Если у вас нет опыта в проведении исследований, но вы понимаете, что исследование — это более сложный процесс, чем кажется на первый взгляд. Вы не хотите сливать впустую время и деньги, хотите с первого раза сделать все правильно — и поэтому вы ищете сильную внешнюю экспертизу в вопросах исследования.
Так как я в первую очередь директор по маркетингу и продакт менеджер, то я умею планировать исследования так, чтобы они действительно приносили результат в деньгах, а не оставались в виде красивой, но забытой презентации.
Моя задача — дать вам понятный план действий, что конкретно нужно сделать, чтобы улучшить ваш маркетинг и продажи, повлиять на целевые бизнес метрики и получить результат в деньгах.
Так как я в первую очередь директор по маркетингу и продакт менеджер, то я умею планировать исследования так, чтобы они действительно приносили результат в деньгах, а не оставались в виде красивой, но забытой презентации.
Моя задача — дать вам понятный план действий, что конкретно нужно сделать, чтобы улучшить ваш маркетинг и продажи, повлиять на целевые бизнес метрики и получить результат в деньгах.
Работа со мной не подойдет тем, кто имеет большой опыт в проектировании и исследований и ему нужны просто "руки" для проведения интервью. Тем кто умеет проектировать исследование и понимает, как правильно делать выводы. В таком случае вам гораздо дешевле будет найти фрилансера за 100-150 тыс руб, который проведет вам все что вы ему скажете.
Также работа со мной не подойдет тем, кто не имеет опыта в исследованиях, но считает, что здесь все легко и понятно. Такие люди периодически возвращаются ко мне за консультациями после того как получают результаты кастдева от обычных исследователей и не понимают, что с этим делать.
Также работа со мной не подойдет тем, кто не имеет опыта в исследованиях, но считает, что здесь все легко и понятно. Такие люди периодически возвращаются ко мне за консультациями после того как получают результаты кастдева от обычных исследователей и не понимают, что с этим делать.
Кастдев* — проведение глубинных интервью с целевой аудиторией, чтобы выяснить их боли, потребности, желания и т.п. А затем на основании этой информации улучшить свой продукт, маркетинг и продажи.
Очень мало компаний в СНГ действительно понимают свою целевую аудиторию. Но в условиях жесткой рыночной конкуренции это становится необходимым минимумом, чтобы продолжать расти и развиваться. Чем лучше мы понимаем нашу аудиторию, тем больше у нас шансов на успех.
*На самом деле термин "кастдев" гораздо шире, чем просто проведение интервью. Но в русскоязычном пространстве закрепилось именно такое определение, поэтому мы решили не противоречить ему.
Очень мало компаний в СНГ действительно понимают свою целевую аудиторию. Но в условиях жесткой рыночной конкуренции это становится необходимым минимумом, чтобы продолжать расти и развиваться. Чем лучше мы понимаем нашу аудиторию, тем больше у нас шансов на успех.
*На самом деле термин "кастдев" гораздо шире, чем просто проведение интервью. Но в русскоязычном пространстве закрепилось именно такое определение, поэтому мы решили не противоречить ему.
На вопросы, которые помогут вырастить ваши бизнес метрики:
И много других вопросов — в зависимости от ваших целей.
- Кто моя аудитория? Какие сегменты есть, чего они хотят, чем отличаются?
- Что написать на сайте, чтобы продавать больше?
- Что должны говорить сейлзы, чтобы продавать больше?
- Как улучшить продукт, чтобы клиенты возвращались чаще?
- Через какие рекламные каналы привлекать целевую аудиторию?
- На какие темы составлять контент в соцсетях?
- Как масштабировать маркетинг и продажи?
И много других вопросов — в зависимости от ваших целей.
Делаем любые качественные исследования вашей аудитории:
- Глубинные интервью (кастдевы, проблемные интервью, JTBD интервью) — для глубокого понимания аудитории и поиска ответов на вопросы для решения вашей бизнес задачи.
- Коридорные и UX тесты — для улучшения конверсии отдельных маркетинговых материалов или продуктовых функций.
Зависит от цели, которую мы определим. В среднем мы проводим около 20 интервью. Проведение интервью занимает 2-3 недели. И затем еще около 2 недель мы анализируем, подводим итоги и формируем план действий.
Если вы хотите масштабировать существующий продукт, то с большой долей вероятности мы будем работать с вашей текущей базой, потому что именно в этих людях содержится самая главная информация для вашего роста. Нужный сегмент мы определим вместе с вами на этапе обсуждения.
Если вы запускаете новый продукт или выходите на новый рынок, то мы будем искать респондентов "на рынке" среди клиентов ваших прямых и непрямых конкурентов.
Если вы запускаете новый продукт или выходите на новый рынок, то мы будем искать респондентов "на рынке" среди клиентов ваших прямых и непрямых конкурентов.
Не переживайте, ваши данные под контролем :) Мы подпишем NDA и соглашение о том, что никакая информация и контакты клиентов не уйдут никуда дальше нашей команды и будут использованы исключительно для целей исследования.